Les discussions sur les besoins et le comportement des clients des banques se poursuivent, et avec eux celles sur les futurs canaux de distribution. Les agences bancaires et les canaux d’accès numériques sont à l’honneur.

On a demandé à ce stade si l’euphorie pour les services bancaires en ligne et mobiles et l’adieu à la succursale bancaire qui en découle ne pourraient pas être exagérés. De nombreux éléments indiquent que les clients continuent d’attacher de l’importance au contact personnel.

La revue hebdomadaire d’aujourd’hui, qui aborde des sujets passionnants et des contributions de la scène financière internationale, contient, également, des arguments qui soutiennent cette thèse.

La banque numérique comme alternative aux agences ?

Il y a, donc, de bonnes raisons de considérer la numérisation du secteur bancaire avant tout comme un complément utile plutôt que comme une alternative complète aux agences bancaires.

Les clients préféreraient-ils des alternatives bancaires numériques ?

Si vous demandez à quatre experts du secteur financier dans quelle mesure les clients des banques sont satisfaits des canaux d’accès existants, vous obtiendrez quatre réponses différentes. Il en résulte deux interprétations possibles :

Les banques devraient encourager les clients à utiliser le numérique et les succursales, car les clients qui utilisent plusieurs canaux sont particulièrement satisfaits.

Malgré les nouvelles options numériques que les banques ont développées pour leurs clients, un certain nombre de clients préfèrent se rendre dans une agence.

Est-ce vraiment vrai, ou est-ce plutôt dû au fait que de nombreuses banques n’ont toujours pas développé de véritables alternatives numériques à leurs succursales ?

Mehr dazu hier : Les clients utiliseront -ils toujours les succursales s’ils voient une bonne alternative numérique ?

La banque virtuelle, une tendance d’avenir ?

Les banques sont confrontées au dilemme suivant : la plupart des clients qui utilisent les canaux numériques aiment toujours utiliser les agences. La banque virtuelle pourrait-elle être une solution dans ce cas ?

Mehr dazu hier : Mariage heureux avec DigitalBanking, toujours une liaison avec wd BranchBanking : VirtualBanking est-il la solution ?

Pourquoi de nombreuses banques aiment les succursales

Les experts qui ont prédit le déclin des agences bancaires ont peut-être été prématurés. De nombreuses interactions sont peut-être en train de se déplacer vers les appareils mobiles, mais les branches représentent toujours la part du lion des interactions de grande valeur. Les dirigeants des banques doivent, donc, réfléchir non seulement aux succursales et aux canaux numériques, mais aussi à la relation entre elles.

Plus d’informations à ce sujet ici : Les banques et les coopératives de crédit aiment toujours les succursales (et voici pourquoi)

Autres thèmes intéressants de la Finanzwoche

Mais il y a eu d’autres contributions intéressantes :

Comment les banques pourraient utiliser les applications de style de vie

Les applications de style de vie connaissent une popularité croissante. Ils doivent être des aides utiles au quotidien et faciliter, ainsi la vie de leurs utilisateurs. Il s’agit par exemple de rechercher la station-service la moins chère, le meilleur restaurant ou le bureau de poste le plus proche. Les prévisions météorologiques et les applications de fitness entrent, également, dans cette catégorie.

À Singapour, toutes les grandes banques proposent, également, de telles applications de style de vie et tirent des suggestions d’achat de produits des données disponibles. Ainsi, les banques assument une fonction de soutien dans la vie quotidienne sans que le client ne s’en rende compte, et en tirent un certain nombre d’avantages.

Plus d’informations à ce sujet ici : La prochaine frontière des banques – Apps sur le style de vie

Und hier : Comment les applications de style de vie aident les banques

Qu’est-ce exactement qu’une “Challenger Bank” ?

On doit définir clairement le terme “Challenger Bank” afin de le distinguer des FinTechs “normales” et ainsi, devenir plus précis dans l’analyse des conditions de concurrence dans le secteur financier.

La culture est le plus grand obstacle à la transformation numérique

Les changements technologiques précèdent, presque toujours, les adaptations culturelles au sein d’une organisation. Pour réussir la numérisation, les banques et les caisses d’épargne doivent éliminer les structures en silo, être prêtes à prendre des risques et se concentrer systématiquement sur les besoins des consommateurs.

La Suisse, une nation crypto

Chaque année, le 1er août, la Suisse célèbre sa fête nationale. D’une part, l’économie du pays est locale, conservatrice, petite mais rentable. D’autre part, elle est mondiale, vaste et présente certains parallèles avec la Silicon Valley. FinTech et Blockchain y contribuent beaucoup.